Voice-KI-Infrastruktur für regulierte Abläufe in UK und Europa
Die meisten Voice-KI-Produkte werden in den USA entwickelt und erst nachträglich angepasst. Für Organisationen mit hohem Anrufaufkommen, sensiblen Daten oder regulierten Gesprächen reicht das nicht aus.
Wir konzipieren, architektieren und liefern maßgeschneiderte Voice-KI, die sich in Ihren bestehenden Stack integriert und der Prüfung durch UK-GDPR und EU AI Act (KI-Verordnung) standhält, und übergeben sie anschließend an Sie oder betreuen sie für Sie.
Unsere KI-Sprachagenten führen Telefonate in mehreren Sprachen, darunter Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Niederländisch.
Beratungsgespräche finden auf Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Niederländisch statt.
Wo Enterprise-Voice-KI ihre Wirkung entfaltet
- IVR-Modernisierung: starre Telefonmenüs durch natürliche Gespräche ersetzen, die Anrufe lösen, nicht nur weiterleiten
- Hochvolumiger Inbound: Spitzenzeiten und Anrufspitzen bewältigen, ohne Personal aufzustocken
- Contact-Center-Unterstützung: Routineanfragen automatisieren, damit Agenten sich auf komplexe, hochwertige Anrufe konzentrieren können
- Outbound im großen Maßstab: rechtskonforme Kampagnen für Nachverfolgung, Reaktivierung, Verlängerungen und Inkasso
- Aufnahme und Triage: strukturierte Datenerfassung für Patienten, Kandidaten, Ansprüche oder Fälle
Im großen Maßstab bewährt
Mit unserem Delivery-Team entwickelte und implementierte Lösungen haben Folgendes erreicht:
- 225.000 £ jährlich eingespart, wobei die IVR-Modernisierung das Team von 6 Mitarbeitenden auf 1 reduziert hat
- 15.000 Anrufe pro Monat mit 100 % Genauigkeit während der Spitzensaison bearbeitet
- 500 bis 1.500 Anrufe pro Monat für Patientenaufnahme und Terminbuchung automatisiert
Entwickelt für UK- und EU-Regulierung
- UK- und EU-Datenresidenz standardmäßig
- DSGVO- und EU-AI-Act-konforme Architektur, mit Compliance von der Konzeption an berücksichtigt, nicht nachträglich ergänzt
- PECR-bewusstes Outbound-Design mit Einwilligungs- und Opt-out-Verwaltung
- Authentische britische und europäische Stimmen, keine US-akzentuierten Ersatzstimmen
- Klare KI-Kennzeichnung, wo erforderlich
Integration mit Ihren Systemen
Wir integrieren mit CRMs, ERPs, Telefonieplattformen, Buchungssystemen und individuellen APIs. Die Integration wird während der Analysephase detailliert festgelegt, damit der Voice Agent innerhalb Ihrer bestehenden Abläufe funktioniert, nicht daneben.
Wie ein Enterprise-Projekt abläuft
1. Analyse und Architektur (Wochen 1 bis 3): Anrufflussanalyse, ROI-Analyse, Klärung von Integration und Compliance, detaillierter Entwicklungsplan
2. Entwicklung und Tests (Wochen 3 bis 6): Individueller Agent-Aufbau, Integration, Feinabstimmung von Stimme und Gesprächsablauf, Tests mit realen Szenarien
3. Live-Schaltung und Optimierung (Wochen 6 bis 10 und darüber hinaus): Schrittweiser Launch, Live-Monitoring, Leistungsberichte und ein optionaler betreuter Service
Häufig gestellte Fragen
Kann Voice-KI unser IVR ersetzen?
Ja. Konversationsbasierte Voice-KI kann menübasiertes IVR ersetzen, sodass Anrufer ihr Anliegen in eigenen Worten schildern können, und löst viele Anrufe ohne menschliches Eingreifen.
Wo werden Anrufdaten gespeichert?
Wir konzipieren standardmäßig für UK- und EU-Datenresidenz und klären die Datenverarbeitung mit Ihrem Compliance-Team.
Wie wirkt sich der EU AI Act auf Voice Agents aus?
Voice Agents, die mit Menschen interagieren, müssen im Allgemeinen klar machen, dass Anrufer mit KI sprechen. Wir integrieren die Offenlegung ("disclosure") und Dokumentationspflichten von Anfang an.
Können Sie mit unseren internen IT- und Compliance-Teams zusammenarbeiten?
Ja. Enterprise-Projekte beinhalten eine strukturierte Analysephase mit Ihren technischen, operativen und Compliance-Stakeholdern.
Planen Sie ein Voice-KI-Programm?
Buchen Sie ein Beratungsgespräch, um die Chance, die Integration und die Compliance-Anforderungen mit unserem Team zu klären.
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