Nutzungsbedingungen
Diese deutsche Fassung wird Ihnen zur besseren Verständlichkeit zur Verfügung gestellt. Rechtlich verbindlich ist ausschließlich die englische Fassung; im Falle von Abweichungen oder Widersprüchen hat die englische Fassung Vorrang.
1. Annahme der Bedingungen
Durch die Nutzung der VoxPort AI-Dienste stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Falls Sie nicht zustimmen, nutzen Sie den Dienst bitte nicht.
Unternehmensangaben:
- Firmenname: VOXPORT AI LIMITED
- Firmennummer: NI705644
- Eingetragener Sitz: Unit 7 Main Street, Moira, Craigavon, Nordirland, BT67 0LE
2. Begriffsbestimmungen
- „Dienst“ = die Empfangsplattform von VoxPort AI
- „Kunde“ oder „Auftraggeber“ = das den Dienst nutzende Unternehmen
- „Anrufdaten“ = während Anrufen erfasste Informationen
- „Konto“ = Ihr Dienst-Abonnement
3. Leistungsbeschreibung
Was wir bereitstellen:
- KI-gestützter virtueller Empfangsdienst (White-Label-Lösung)
- Rund-um-die-Uhr-Anrufannahme und -verwaltung
- Terminplanung
- Anrufweiterleitung und Bearbeitung von Anfragen
Im Leistungsumfang enthaltene GDPR-orientierte Einrichtung:
- KI angepasst an die Anforderungen Ihrer Branche
- Anwendung von Grundsätzen der Datenminimierung
- Konfiguration von Anrufaufzeichnung und Speicherfristen
- Sie behalten das volle Eigentum und die Kontrolle über Ihre Daten
Verfügbarkeit des Dienstes:
- Zielwert: 99,5 % Verfügbarkeit
- Vorbehaltlich geplanter Wartungsarbeiten
- Wir können Funktionen mit angemessener Vorankündigung ändern
4. Kontoregistrierung
- Korrekte Angaben sind erforderlich
- Vertraulichkeit der Anmeldedaten ist zu wahren
- Sie sind für sämtliche Kontoaktivitäten verantwortlich
- Benachrichtigen Sie uns unverzüglich über unbefugten Zugriff
5. Zulässige Nutzung
Zulässig: ausschließlich rechtmäßige geschäftliche Zwecke
Untersagt:
- Belästigung, Missbrauch oder rechtswidrige Inhalte
- Versuche, die Sicherheit zu umgehen
- Beeinträchtigung des Dienstbetriebs
- Spam oder unaufgeforderte Werbung
- Verletzung der Rechte Dritter
6. Zahlungsbedingungen
Abonnementgebühren:
Ab £149 pro Monat. Vollständige Preisangaben finden Sie unter voxport.ai/pricing.
So funktioniert die Zahlung:
- Fortlaufender monatlicher Abonnementvertrag
- Erste Zahlung erfolgt sofort bei Anmeldung über einen sicheren Stripe-Zahlungslink
- Folgezahlungen werden automatisch am gleichen Datum jeden Monats abgebucht
- Zahlungsabwicklung sicher über Stripe mittels Kredit- oder Debitkarte
- Kartendaten werden sicher bei Stripe gespeichert (wir sehen oder speichern Ihre vollständige Kartennummer nie)
- Keine langfristige Verpflichtung erforderlich
Akzeptierte Zahlungsmethoden:
- Alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express)
- Sichere Abwicklung über die PCI-konforme Plattform von Stripe
Fehlgeschlagene Zahlungen:
- Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung benachrichtigen wir Sie unverzüglich per E-Mail
- Sie haben 7 Tage Zeit, Ihre Zahlungsdaten in Ihrem Konto zu aktualisieren
- Wir versuchen bis zu dreimal innerhalb von 7 Tagen, Ihre Karte zu belasten
- Der Dienst kann ausgesetzt werden, wenn die Zahlung nicht innerhalb von 7 Tagen eingeht
- Keine Wiederanschlussgebühren, wenn die Zahlung erfolgreich verarbeitet wird
Kündigung:
- Sie können Ihr Abonnement jederzeit mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen in schriftlicher Form kündigen
- Kündigungen per E-Mail an: info@voxport.ai
- Keine Kündigungsgebühren
- Der Dienst läuft bis zum Ende Ihrer laufenden 30-tägigen Kündigungsfrist weiter
- Der Zugriff zum Exportieren Ihrer Daten steht während der Kündigungsfrist zur Verfügung
Rückerstattungsrichtlinie:
14-tägige Geld-zurück-Garantie: Wenn Sie mit VoxPort AI nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ursprünglichen Anmeldung kündigen und erhalten eine vollständige Rückerstattung ohne weitere Fragen.
Nach 14 Tagen:
- Reguläre Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig
- Ausnahme: Wenn Sie unter Einhaltung der erforderlichen 30-tägigen Kündigungsfrist kündigen und wir Ihre Kündigung innerhalb der ersten 14 Tage Ihres Abrechnungszyklus erhalten, erstatten wir den ungenutzten Anteil dieses Monats anteilig (pro rata)
- Außerhalb dieser Umstände keine Erstattung für Teilmonate
- Der Dienst läuft bis zum Ende Ihrer Kündigungsfrist oder Ihres aktuellen Abrechnungszyklus weiter
Preisänderungen:
- Wir können Abonnementpreise mit einer schriftlichen Vorankündigung von 30 Tagen per E-Mail ändern
- Preisänderungen gelten ab Ihrem nächsten Abrechnungszyklus nach Ablauf der Ankündigungsfrist
- Falls Sie den neuen Preis nicht akzeptieren, können Sie Ihr Abonnement vor Inkrafttreten der Änderung kündigen
- Bestandskunden: Ihr Preis ist für die ersten 12 Monate nach Anmeldung garantiert
Mehrwertsteuer (VAT):
- Alle angegebenen Preise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer
- Die Mehrwertsteuer wird zum aktuellen britischen Regelsatz (derzeit 20 %) auf Ihre Rechnung aufgeschlagen
- Die Mehrwertsteuer wird anhand Ihrer Rechnungsadresse berechnet
- Beispiel: Tarif zu £149/Monat = £178,80/Monat inklusive Mehrwertsteuer
- Mehrwertsteuerrechnungen sind in Ihrem Konto-Dashboard verfügbar
Abrechnungsanfragen: E-Mail: info@voxport.ai Antwortzeit: Innerhalb von 2 Werktagen
7. Datenschutzpflichten
Datenschutzrollen:
- SIE (Kunde) = Verantwortlicher für Anruferdaten
- VoxPort AI = Auftragsverarbeiter
- Infrastrukturanbieter = Unterauftragsverarbeiter
Ihre Pflichten als Verantwortlicher: 1. Anfragen betroffener Personen: SIE sind allein dafür verantwortlich, auf Anfragen betroffener Personen (Ihrer Anrufer) im Zusammenhang mit deren Rechten (Auskunft, Löschung, Berichtigung usw.) innerhalb der gesetzlichen Fristen (in der Regel 30 Tage) zu reagieren. Versäumnisse können zu Bußgeldern der ICO von bis zu £17,5 Millionen oder 4 % des Umsatzes führen. 2. Rechtsgrundlage: SIE müssen Ihre Rechtsgrundlage für die Verarbeitung von Anruferdaten bestimmen und dokumentieren. 3. Information der Anrufer: SIE müssen Anrufer darüber informieren, dass Anrufe aufgezeichnet und von einer KI verarbeitet werden (z. B. durch eine IVR-Ansage: „Dieses Gespräch kann aufgezeichnet werden …“). 4. Datenschutzhinweise: SIE müssen eine eigene Datenschutzerklärung führen, die Ihre Nutzung von VoxPort AI abdeckt. 5. Speicherdauer: SIE legen fest, wie lange Daten aufbewahrt werden, und müssen sicherstellen, dass die Speicherfristen den geltenden Gesetzen entsprechen. 6. Konforme Nutzung: SIE müssen sicherstellen, dass die betriebliche Nutzung der UK GDPR entspricht.
Unsere Rolle: VoxPort AI stellt Werkzeuge, Konfigurationsunterstützung und Hilfe bereit, die endgültige Verantwortung für die Einhaltung der Vorschriften liegt jedoch bei Ihnen.
Wichtiger Hinweis: Die Einhaltung der DSGVO/GDPR erfolgt nicht automatisch, sondern hängt von der korrekten Konfiguration und Ihrer Governance ab.
8. Untersagte Datentypen
Verwenden Sie VoxPort AI NICHT zur Erfassung von:
- ❌ Zahlungskartendaten (Kredit-/Debitkarten, CVV)
- ❌ Bankkontonummern oder Finanzzugangsdaten
- ❌ Sozialversicherungsnummern (National Insurance Numbers), Reisepassnummern
- ❌ Gesundheitsdaten (ohne HIPAA-Paket)
- ❌ Biometrische oder genetische Daten
- ❌ Besondere Kategorien personenbezogener Daten ohne geeignete Schutzmaßnahmen
Für Zahlungsabwicklungen: Nutzen Sie PCI-konforme Zahlungsdienstleister (Stripe, PayPal). VoxPort AI ist NICHT PCI-DSS-konform.
Für den Gesundheitsbereich: Kontaktieren Sie info@voxport.ai, bevor Sie Gesundheitsdaten verarbeiten. Zusätzliche Pakete sind erforderlich.
9. Unterauftragsverarbeiter
Wir setzen zugelassene Unterauftragsverarbeiter ein, um unseren Dienst zu erbringen.
Mitteilung von Änderungen:
- 30 Tage Vorankündigung bei Hinzufügung/Änderung von Unterauftragsverarbeitern
- Sie können mit vernünftiger Begründung widersprechen
- Kann der Widerspruch nicht gelöst werden, können Sie ohne Vertragsstrafe kündigen
Aktuelle Unterauftragsverarbeiter: Liste auf Anfrage für Bestandskunden erhältlich.
10. Richtlinie zur angemessenen Nutzung (Fair Use)
Alle Tarife unterliegen angemessenen Nutzungsgrenzen zur Sicherung der Plattformstabilität.
Übermäßige Nutzung: Falls Ihre Nutzung übermäßig, missbräuchlich ist oder die Leistung negativ beeinträchtigt, können wir:
- ein Upgrade des Tarifs verlangen
- Mehrverbrauchsgebühren berechnen
- die Nutzung vorübergehend einschränken (Throttling)
- den Dienst aussetzen (bei schweren Fällen)
- den Dienst kündigen (letztes Mittel, mit Vorankündigung)
11. Geistiges Eigentum
- VoxPort AI behält alle Rechte am geistigen Eigentum der Plattform
- Sie behalten die Rechte an Ihren Geschäftsdaten
- Die Nutzungslizenz für den Dienst ist nicht ausschließlich und nicht übertragbar
12. Haftungsbeschränkung
Im nach britischem Recht maximal zulässigen Umfang:
- keine Haftung für indirekte, mittelbare oder Folgeschäden
- die Haftung ist auf die in den vorangegangenen 12 Monaten gezahlten Gebühren begrenzt
- Ausnahmen: Tod/Personenschäden, Betrug, Verstöße gegen aufsichtsrechtliche Vorschriften
13. Beendigung
- Sie können mit einer Frist von 30 Tagen kündigen
- Wir können den Dienst bei Vertragsverstößen aussetzen/kündigen
- Folgen der Beendigung: Speicherfrist der Daten, Abschlusszahlung
- Bestimmte Klauseln (Vertraulichkeit, Haftungsbeschränkungen) gelten nach Vertragsende fort
14. Anwendbares Recht
- Es gilt das Recht von England und Wales
- Die Gerichte von England und Wales sind zuständig
- Verbraucherrechte nach dem Consumer Rights Act 2015 (soweit anwendbar)
15. Änderungen der Bedingungen
- Wir können diese Bedingungen mit einer Vorankündigung von 30 Tagen ändern
- Fortgesetzte Nutzung gilt als Zustimmung
- Wesentliche Änderungen erfordern eine ausdrückliche Zustimmung
16. Kontakt
Allgemeine Anfragen: info@voxport.ai Technischer Support: info@voxport.ai Abrechnung: info@voxport.ai Rechtliche Angelegenheiten: info@voxport.ai Eingetragener Sitz: Unit 7 Main Street, Moira, Craigavon, Nordirland, BT67 0LE Firmennummer: NI705644
VoxPort AI Limited · Company Number NI705644 · info@voxport.ai · +44 7588 376834