Infraestructura de IA de voz para operaciones reguladas en el Reino Unido y Europa
La mayoría de los productos de IA de voz se desarrollan en Estados Unidos y luego se adaptan. Para organizaciones que gestionan grandes volúmenes de llamadas, datos sensibles o conversaciones reguladas, eso no es suficiente.
Definimos, diseñamos y entregamos IA de voz a medida que se integra con su ecosistema actual y resiste el escrutinio de la UK GDPR y el Reglamento Europeo de IA, y luego se la entregamos o la gestionamos por usted.
Nuestros agentes de voz con IA pueden gestionar llamadas en varios idiomas, incluidos inglés, alemán, francés, español y neerlandés.
Las consultas se realizan en inglés, alemán, francés, español y neerlandés.
Dónde aporta valor la IA de voz empresarial
- Modernización de IVR: sustituir menús telefónicos rígidos por conversaciones naturales que resuelven las llamadas, no solo las enrutan
- Entrantes de alto volumen: gestionar temporadas altas y picos de llamadas sin ampliar la plantilla
- Soporte a centros de contacto: automatizar consultas rutinarias para que los agentes se centren en llamadas complejas y de alto valor
- Salientes a gran escala: campañas conformes de seguimiento, reactivación, renovaciones y cobros
- Recepción y triaje: captura de datos estructurada para pacientes, candidatos, reclamaciones o expedientes
Demostrado a gran escala
Las soluciones desarrolladas e implantadas con nuestro equipo de entrega han logrado:
- 225.000 £ ahorradas al año, con la modernización de la centralita (IVR) reduciendo el equipo de 6 personas a 1
- 15.000 llamadas al mes gestionadas con un 100% de precisión durante la temporada alta
- De 500 a 1.500 llamadas al mes automatizadas para la recepción de pacientes y la reserva de citas
Diseñado para la normativa del Reino Unido y Europa
- Residencia de datos en el Reino Unido y la UE por defecto
- Arquitectura preparada para el RGPD y el Reglamento Europeo de IA, con el cumplimiento normativo previsto desde la definición del proyecto, no añadido después
- Diseño saliente con conciencia de la normativa PECR, con gestión del consentimiento y las bajas
- Voces auténticas del Reino Unido y Europa, no sustitutas con acento estadounidense
- Divulgación clara del uso de IA cuando así se requiera
Integración con sus sistemas
Nos integramos con CRM, ERP, plataformas de telefonía, sistemas de reserva y API personalizadas. La integración se define con detalle durante el análisis inicial, de modo que el agente de voz funcione dentro de sus operaciones actuales, no en paralelo a ellas.
Cómo funciona un proyecto empresarial
1. Análisis y arquitectura (semanas 1 a 3): mapeo de flujos de llamadas, análisis del retorno de inversión, definición de la integración y del cumplimiento normativo, plan de desarrollo detallado
2. Desarrollo y pruebas (semanas 3 a 6): desarrollo del agente a medida, integración, ajuste de voz y conversación, pruebas con escenarios reales
3. Puesta en marcha y optimización (semanas 6 a 10 y en adelante): lanzamiento gradual, supervisión en directo, informes de rendimiento y un servicio gestionado opcional
Preguntas frecuentes
¿Puede la IA de voz sustituir a nuestro IVR?
Sí. La IA de voz conversacional puede sustituir a los menús de IVR, permitiendo que quien llama exprese lo que necesita con sus propias palabras y resolviendo muchas llamadas sin intervención humana.
¿Dónde se almacenan los datos de las llamadas?
Diseñamos por defecto para la residencia de datos en el Reino Unido y la UE, y definimos el tratamiento de datos junto con su equipo de cumplimiento normativo.
¿Cómo afecta el Reglamento Europeo de IA a los agentes de voz?
Los agentes de voz que interactúan con personas generalmente deben dejar claro que quien llama está hablando con una IA. Diseñamos la divulgación y el registro de datos desde el principio.
¿Pueden trabajar con nuestros equipos internos de TI y cumplimiento normativo?
Sí. Los proyectos empresariales incluyen un análisis estructurado con sus responsables técnicos, operativos y de cumplimiento normativo.
¿Está planificando un programa de IA de voz?
Reserve una consulta para definir la oportunidad, la integración y los requisitos de cumplimiento normativo con nuestro equipo.
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