Política de Privacidad
Esta traducción se facilita únicamente a efectos informativos. La versión en inglés es la versión jurídicamente vinculante y prevalecerá en caso de cualquier discrepancia entre ambas versiones.
1. Introducción
Empresa: VOXPORT AI LIMITED
Número de sociedad: NI705644
Domicilio social: Unit 7 Main Street, Moira, Craigavon, Northern Ireland, BT67 0LE
Registrada ante la ICO
Nos comprometemos a proteger su privacidad y a cumplir el UK GDPR y la Data Protection Act 2018.
Roles en materia de protección de datos:
- Su empresa (nuestro cliente) = Responsable del Tratamiento respecto a los datos de las personas que llaman
- VoxPort AI = Encargado del Tratamiento
- Proveedores de infraestructura = Subencargados del Tratamiento
2. Información que recopilamos
De visitantes del sitio web y potenciales clientes:
- Nombre, correo electrónico, número de teléfono (a través de formularios)
- Datos de la empresa
- Preferencias de marketing
Datos de llamadas (para clientes):
- Grabaciones de llamadas (archivos de audio)
- Transcripciones de llamadas
- Metadatos de las llamadas (fecha, hora, duración, números)
- Información del interlocutor compartida durante las llamadas
- Datos de citas
Datos técnicos:
- Dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo
- Uso del sitio web (páginas visitadas, tiempo en el sitio)
- Cookies (véase la Política de Cookies)
3. Cómo utilizamos su información
- Prestar servicios de recepcionista con IA
- Gestionar consultas y citas
- Mejorar nuestros servicios
- Enviar novedades del servicio y marketing (con consentimiento)
- Cumplir obligaciones legales
- Prevenir el fraude
4. Base jurídica del tratamiento
- Consentimiento: Comunicaciones de marketing
- Contrato: Prestación del servicio
- Interés legítimo: Mejora del servicio, prevención del fraude
- Obligación legal: Cumplimiento de la legislación del Reino Unido
5. Compartición de datos
No vendemos sus datos.
Solo compartimos datos con:
Proveedores de infraestructura (Subencargados del Tratamiento):
- Proveedores de plataformas cloud empresariales
- Servicios de tecnología de IA y voz
- Todos ellos sujetos a Acuerdos de Encargo del Tratamiento
- Lista disponible previa solicitud
Otros proveedores de servicios:
- Procesadores de pago (Stripe, PayPal, etc.)
- Servicios de envío de correo electrónico
- Proveedores de analítica (Google Analytics con anonimización de IP)
Requisitos legales:
- Órdenes judiciales o cumplimiento normativo
- Solicitudes de las fuerzas del orden (revisadas cuidadosamente)
Acceso del cliente:
Los clientes tienen acceso completo a sus propios datos.
Cambios en los subencargados del tratamiento:
- Preaviso de 30 días
- Puede oponerse a nuevos subencargados del tratamiento
- Derecho a resolver el contrato si la objeción no puede resolverse
6. Conservación de datos
Datos de la cuenta del cliente:
- Clientes activos: Duración del servicio
- Antiguos clientes: 6 años (requisitos legales del Reino Unido)
Datos de llamadas (controlados por el cliente):
- Períodos de conservación definidos por el cliente en su configuración
- Eliminación automática una vez transcurrido el período configurado
- El cliente puede eliminarlos en cualquier momento
Datos de marketing:
- Hasta que se retire el consentimiento
- Contactos inactivos: Eliminados transcurridos 24 meses
Su responsabilidad (para cuentas de cliente): USTED determina los períodos de conservación de los datos de las personas que llaman. Es responsable de garantizar que dicha conservación cumple la legislación aplicable. La configuración predeterminada se ofrece únicamente por comodidad, no constituye asesoramiento legal.
7. Sus derechos conforme al UK GDPR
- Derecho de acceso a sus datos personales
- Derecho de rectificación
- Derecho de supresión ("derecho al olvido")
- Derecho a la limitación del tratamiento
- Derecho a la portabilidad de los datos
- Derecho de oposición al tratamiento
- Derecho a retirar el consentimiento
- Derecho a presentar una reclamación ante la ICO
Para ejercer sus derechos: Correo electrónico: info@voxport.ai Plazo de respuesta: En un plazo de 30 días
Responsabilidad del cliente respecto a los derechos de los interesados: Si usted es nuestro cliente (empresa que utiliza VoxPort AI), USTED es el único responsable de atender las solicitudes de derechos de los interesados formuladas por las personas que le llaman. Nosotros facilitamos herramientas de ayuda, pero la obligación legal es suya.
8. Transferencias internacionales de datos
Nuestro servicio utiliza infraestructura cloud global. Los datos pueden tratarse fuera del Reino Unido/EEE, incluido en los Estados Unidos.
Cómo protegemos sus datos:
- Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) con todos los subencargados del tratamiento
- Evaluaciones de impacto de las transferencias realizadas
- Cifrado en tránsito y en reposo
- Medidas de seguridad organizativas
- Usted conserva el control y la propiedad plenos
9. Medidas de seguridad
Seguridad técnica:
- Cifrado: TLS 1.2+ (tránsito), AES-256 (reposo)
- Autenticación multifactor
- Controles de acceso y supervisión
- Auditorías de seguridad periódicas
- Sistemas de detección de intrusiones
Seguridad organizativa:
- Formación del personal en protección de datos
- Acuerdos de confidencialidad
- Políticas y procedimientos de seguridad
- Plan de respuesta ante incidentes
10. Cookies
Consulte nuestra Política de Cookies independiente para obtener información sobre qué cookies utilizamos, por qué las utilizamos y cómo gestionar sus preferencias.
11. Privacidad de los menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos de menores.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico y/o mediante un aviso en el sitio web.
13. Contacto
Consultas sobre privacidad: info@voxport.ai Consultas generales: info@voxport.ai Domicilio social: Unit 7 Main Street, Moira, Craigavon, Northern Ireland, BT67 0LE Número de sociedad: NI705644 Registrada ante la ICO
Para presentar una reclamación:
Information Commissioner's Office (ICO) Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF Tel.: 0303 123 1113 Sitio web: www.ico.org.uk
VoxPort AI Limited · Company Number NI705644 · info@voxport.ai · +44 7588 376834