Términos de Servicio

Esta traducción se facilita únicamente a efectos informativos. La versión en inglés es la versión jurídicamente vinculante y prevalecerá en caso de cualquier discrepancia entre ambas versiones.

1. Aceptación de los términos

Al utilizar los servicios de IA de VoxPort, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.

Datos de la empresa:

Denominación social: VOXPORT AI LIMITED
Número de sociedad: NI705644
Domicilio social: Unit 7 Main Street, Moira, Craigavon, Northern Ireland, BT67 0LE

2. Definiciones

"Servicio" = Plataforma de recepcionista de VoxPort AI
"Cliente" = Empresa que utiliza el servicio
"Datos de llamadas" = Información recopilada durante las llamadas
"Cuenta" = Su suscripción al servicio

3. Descripción del servicio

Lo que ofrecemos:

Servicio de recepcionista virtual impulsado por IA (solución de marca blanca)
Atención y gestión de llamadas 24/7
Programación de citas
Enrutamiento de llamadas y gestión de consultas

Configuración orientada al RGPD incluida:

IA personalizada según los requisitos de su sector
Aplicación de principios de minimización de datos
Configuración de la grabación de llamadas y los períodos de conservación
Usted conserva la propiedad y el control plenos de los datos

Disponibilidad del servicio:

Objetivo: 99,5 % de tiempo de actividad
Sujeto a mantenimiento programado
Podemos modificar funcionalidades con preaviso razonable

4. Registro de cuenta

Se requiere información veraz
Debe mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
Usted es responsable de toda la actividad de su cuenta
Notifíquenos de inmediato cualquier acceso no autorizado

5. Uso aceptable

Permitido: Únicamente fines empresariales lícitos

Prohibido:

Acoso, abuso o contenido ilegal
Intentar vulnerar la seguridad
Interferir con el funcionamiento del servicio
Envío de spam o marketing no solicitado
Vulnerar los derechos de terceros

6. Condiciones de pago

Cuotas de suscripción:

Desde 149 £ al mes. Detalles completos de precios disponibles en voxport.ai/pricing

Cómo funciona el pago:

Contrato de suscripción mensual renovable
El primer pago se cobra de inmediato al darse de alta mediante un enlace de pago seguro de Stripe
Los pagos posteriores se cargan automáticamente en la misma fecha cada mes
El pago se cobra de forma segura a través de Stripe con su tarjeta de crédito o débito
Los datos de la tarjeta se almacenan de forma segura por Stripe (nunca vemos ni almacenamos su número de tarjeta completo)
No se requiere compromiso a largo plazo

Métodos de pago aceptados:

Todas las tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, American Express)
Procesadas de forma segura a través de la plataforma de Stripe, conforme a PCI

Pagos fallidos:

Si un pago falla, se lo notificaremos de inmediato por correo electrónico
Dispondrá de 7 días para actualizar sus datos de pago en su cuenta
Intentaremos cobrar su tarjeta hasta 3 veces en 7 días
El servicio podrá suspenderse si no se recibe el pago en el plazo de 7 días
No se aplicarán tasas de reconexión cuando el pago se procese correctamente

Cancelación:

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento con un preaviso por escrito de 30 días
Envíe las solicitudes de cancelación por correo electrónico a: info@voxport.ai
Sin comisiones de cancelación
El servicio continúa hasta el final de su período de preaviso de 30 días en curso
El acceso para exportar sus datos estará disponible durante el período de preaviso

Política de reembolsos:

Garantía de devolución del dinero durante 14 días: Si no está satisfecho con VoxPort AI, puede cancelar en los primeros 14 días desde su alta inicial para obtener un reembolso íntegro, sin necesidad de justificación.

Transcurridos 14 días:

Las cuotas de suscripción estándar no son reembolsables
Excepción: Si cancela con el preaviso requerido de 30 días y recibimos su cancelación dentro de los primeros 14 días de su ciclo de facturación, le reembolsaremos la parte no utilizada de ese mes de forma prorrateada
No se aplican reembolsos por meses parciales fuera de estas circunstancias
El servicio continúa hasta el final de su período de preaviso o del ciclo de facturación en curso

Cambios de precio:

Podemos modificar los precios de suscripción con un preaviso por escrito de 30 días por correo electrónico
Los cambios de precio se aplican desde su siguiente ciclo de facturación tras el período de preaviso
Si no acepta el nuevo precio, puede cancelar su suscripción antes de que el cambio entre en vigor
Clientes actuales: Su precio queda garantizado durante los primeros 12 meses desde el alta

IVA:

Todos los precios mostrados no incluyen el IVA
El IVA se añadirá a su factura al tipo general vigente en el Reino Unido (actualmente el 20 %)
El IVA se calcula en función de su dirección de facturación
Ejemplo: plan de 149 £/mes = 178,80 £/mes con IVA incluido
Las facturas con IVA están disponibles en el panel de su cuenta

Consultas de facturación: Correo electrónico: info@voxport.ai Plazo de respuesta: En un plazo de 2 días hábiles

7. Obligaciones en materia de protección de datos

Roles en materia de protección de datos:

USTED (Cliente) = Responsable del Tratamiento respecto a los datos de las personas que llaman
VoxPort AI = Encargado del Tratamiento
Proveedores de infraestructura = Subencargados del Tratamiento

CRÍTICO - Sus responsabilidades como Responsable del Tratamiento: 1. Solicitudes de derechos de los interesados: USTED es el único responsable de atender las solicitudes de derechos de los interesados formuladas por las personas que le llaman (acceso, supresión, rectificación, etc.) dentro de los plazos legales (normalmente 30 días). El incumplimiento puede acarrear sanciones de la ICO de hasta 17,5 millones de libras o el 4 % de la facturación. 2. Base jurídica: USTED debe identificar y documentar la base jurídica que legitima el tratamiento de los datos de las personas que llaman. 3. Información a las personas que llaman: USTED debe informarles de que las llamadas se graban y se procesan mediante IA (por ejemplo, mediante un mensaje de IVR: "Esta llamada puede ser grabada..."). 4. Avisos de privacidad: USTED debe mantener su propia política de privacidad que cubra su uso de VoxPort AI. 5. Conservación de datos: USTED determina durante cuánto tiempo conservar los datos y debe garantizar que los períodos de conservación cumplen la legislación aplicable. 6. Uso conforme: USTED debe garantizar que el uso operativo cumple el UK GDPR.

Nuestro papel: VoxPort AI proporciona herramientas, apoyo en la configuración y asistencia, pero la responsabilidad última del cumplimiento recae en usted.

Importante: El cumplimiento del RGPD no es automático y depende de una configuración correcta y de su propia gobernanza.

8. Tipos de datos prohibidos

NO utilice VoxPort AI para recopilar:

❌ Información de tarjetas de pago (tarjetas de crédito/débito, CVV)
❌ Números de cuenta bancaria o credenciales financieras
❌ Números de la Seguridad Social (National Insurance) o de pasaporte
❌ Información sanitaria (sin el paquete HIPAA)
❌ Datos biométricos o genéticos
❌ Datos de categoría especial sin las garantías adecuadas

Para el procesamiento de pagos: Utilice procesadores conformes con PCI (Stripe, PayPal). VoxPort AI NO cumple con el estándar PCI-DSS.

Para el sector sanitario: Contacte con info@voxport.ai antes de tratar cualquier dato de salud. Se requieren paquetes adicionales.

9. Subencargados del tratamiento

Utilizamos subencargados del tratamiento aprobados para prestar nuestro servicio.

Aviso de cambios:

Preaviso de 30 días para altas o cambios de subencargados del tratamiento
Puede oponerse por motivos razonables
Si la objeción no puede resolverse, podrá resolver el contrato sin penalización

Subencargados del tratamiento actuales: Lista disponible previa solicitud para los clientes existentes.

10. Política de uso razonable

Todos los planes están sujetos a límites de uso razonable para garantizar la estabilidad de la plataforma.

Uso excesivo: Si su uso es excesivo, abusivo o afecta negativamente al rendimiento, podremos:

Exigir la mejora de plan
Aplicar cargos por exceso de uso
Limitar temporalmente el uso
Suspender el servicio (si es grave)
Resolver el servicio (último recurso, con preaviso)

11. Propiedad intelectual

VoxPort AI conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma
Usted conserva los derechos sobre los datos de su empresa
La licencia de uso del servicio es no exclusiva e intransferible

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación del Reino Unido:

No respondemos por daños indirectos, consecuentes o incidentales
La responsabilidad se limita a las cuotas abonadas en los 12 meses anteriores
Excepciones: Fallecimiento/lesiones personales, fraude, infracciones normativas

13. Resolución

Puede cancelar con un preaviso de 30 días
Podemos suspender/resolver el contrato por incumplimiento de los términos
Efectos de la resolución: período de conservación de datos, pago final
Determinadas cláusulas sobreviven a la resolución (confidencialidad, limitaciones)

14. Ley aplicable

Se rige por la legislación de Inglaterra y Gales
Los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción
Derechos del consumidor conforme a la Consumer Rights Act 2015 (cuando proceda)

15. Cambios en los términos

Podemos modificarlos con un preaviso de 30 días
El uso continuado implica aceptación
Los cambios sustanciales requieren consentimiento explícito

16. Contacto

Consultas generales: info@voxport.ai Soporte técnico: info@voxport.ai Facturación: info@voxport.ai Asuntos legales: info@voxport.ai Domicilio social: Unit 7 Main Street, Moira, Craigavon, Northern Ireland, BT67 0LE Número de sociedad: NI705644

VoxPort AI Limited · Company Number NI705644 · info@voxport.ai · +44 7588 376834