Une infrastructure d’IA vocale pour des opérations réglementées au Royaume-Uni et en Europe
La plupart des produits d’IA vocale sont conçus aux États-Unis puis adaptés a posteriori. Pour les organisations gérant de forts volumes d’appels, des données sensibles ou des conversations réglementées, cela ne suffit pas.
Nous cadrons, architecturons et livrons une IA vocale sur mesure qui s’intègre à votre écosystème existant et résiste à l’examen du RGPD britannique et du règlement européen sur l’IA, avant de vous la transmettre ou de la gérer pour vous.
Nos agents vocaux IA peuvent traiter des appels en plusieurs langues, dont anglais, allemand, français, espagnol et néerlandais.
Les consultations se déroulent en anglais, allemand, français, espagnol et néerlandais.
Où l’IA vocale entreprise fait la différence
- Modernisation du SVI : remplace les menus téléphoniques rigides par des conversations naturelles qui résolvent les appels, et pas seulement les orientent
- Volumes d’appels entrants élevés : gère les pics saisonniers et les afflux d’appels sans augmenter les effectifs
- Support de centre de contact : automatise les demandes courantes pour que les agents se concentrent sur les appels complexes et à forte valeur
- Sortant à grande échelle : campagnes conformes pour le suivi, la réactivation, les renouvellements et le recouvrement
- Accueil et tri : capture structurée des données pour les patients, candidats, sinistres ou dossiers
Éprouvé à grande échelle
Les solutions conçues et déployées avec notre équipe de mise en œuvre ont permis d’atteindre :
- 225 000 £ économisés chaque année, la modernisation du SVI ayant réduit l’équipe de 6 à 1 personne
- 15 000 appels par mois traités avec 100 % de précision pendant la haute saison
- 500 à 1 500 appels par mois automatisés pour l’accueil des patients et la prise de rendez-vous
Conçu pour la réglementation britannique et européenne
- Résidence des données au Royaume-Uni et dans l’UE par défaut
- Architecture prête pour le RGPD et le règlement européen sur l’IA, la conformité étant pensée dès le cadrage et non ajoutée après coup
- Conception des campagnes sortantes tenant compte du PECR, avec gestion du consentement et des désinscriptions
- Voix britanniques et européennes authentiques, et non des substituts à l’accent américain
- Mention claire de l’IA lorsque cela est requis
Intégration avec vos systèmes
Nous intégrons avec les CRM, ERP, plateformes de téléphonie, systèmes de réservation et API personnalisées. L’intégration est cadrée en détail lors de la phase de découverte, afin que l’agent vocal fonctionne au sein de vos opérations existantes, et non à côté d’elles.
Comment se déroule une mission entreprise
1. Découverte et architecture (semaines 1 à 3) : cartographie des flux d’appels, analyse du retour sur investissement, cadrage de l’intégration et de la conformité, plan de développement détaillé
2. Développement et tests (semaines 3 à 6) : développement de l’agent sur mesure, intégration, ajustement de la voix et de la conversation, tests sur scénarios réels
3. Mise en production et optimisation (semaines 6 à 10 et au-delà) : lancement progressif, suivi en temps réel, reporting de performance et service géré optionnel
Questions fréquentes
L’IA vocale peut-elle remplacer notre SVI ?
Oui. L’IA vocale conversationnelle peut remplacer un SVI à base de menus, en laissant les appelants exprimer leur besoin dans leurs propres mots et en résolvant de nombreux appels sans intervention humaine.
Où sont stockées les données d’appel ?
Nous concevons par défaut pour une résidence des données au Royaume-Uni et dans l’UE, et cadrons le traitement des données avec votre équipe conformité.
Comment le règlement européen sur l’IA affecte-t-il les agents vocaux ?
Les agents vocaux qui interagissent avec des personnes doivent généralement indiquer clairement que l’appelant s’adresse à une IA. Nous intégrons dès le départ la disclosure et la tenue de registres.
Pouvez-vous travailler avec nos équipes IT et conformité internes ?
Oui. Les missions entreprise incluent une phase de découverte structurée avec vos interlocuteurs techniques, opérationnels et conformité.
Vous planifiez un programme d’IA vocale ?
Réservez une consultation pour cadrer l’opportunité, l’intégration et les exigences de conformité avec notre équipe.
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