Politique de confidentialité

Cette traduction en français est fournie à titre informatif, pour votre confort de lecture. Seule la [version anglaise](#english) fait foi sur le plan juridique et prévaut en cas de divergence ou de contradiction entre les deux versions.

1. Introduction

Société : VOXPORT AI LIMITED

Numéro de société : NI705644

Siège social : Unit 7 Main Street, Moira, Craigavon, Irlande du Nord, BT67 0LE

Enregistrée auprès de l’ICO

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à respecter le UK GDPR ainsi que le Data Protection Act 2018.

Rôles en matière de protection des données :

Votre entreprise (notre client) = Responsable du traitement pour les données des appelants
VoxPort AI = Sous-traitant
Fournisseurs d’infrastructure = Sous-traitants ultérieurs

2. Informations que nous collectons

Auprès des visiteurs du site et prospects :

Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (via formulaires)
Coordonnées de l’entreprise
Préférences marketing

Données d’appel (pour les clients) :

Enregistrements d’appels (fichiers audio)
Transcriptions d’appels
Métadonnées d’appel (date, heure, durée, numéros)
Informations sur l’appelant partagées pendant les appels
Données de rendez-vous

Données techniques :

Adresse IP, type de navigateur, type d’appareil
Usage du site (pages consultées, temps passé)
Cookies (voir la Politique en matière de cookies)

3. Comment nous utilisons vos informations

Fournir des services de réceptionniste IA
Traiter les demandes et les rendez-vous
Améliorer nos services
Envoyer des mises à jour de service et du marketing (avec votre consentement)
Respecter nos obligations légales
Prévenir la fraude

4. Base juridique du traitement

Consentement : Communications marketing
Contrat : Fourniture du service
Intérêts légitimes : Amélioration du service, prévention de la fraude
Obligation légale : Conformité au droit britannique

5. Partage des données

Nous ne vendons PAS vos données.

Nous ne partageons des données qu’avec :

Fournisseurs d’infrastructure (sous-traitants ultérieurs) :

Fournisseurs de plateformes cloud d’entreprise
Services d’IA et de technologie vocale
Tous liés par des accords de traitement des données
Liste disponible sur demande

Autres prestataires de services :

Prestataires de paiement (Stripe, PayPal, etc.)
Services d’envoi d’e-mails
Fournisseurs d’analyse (Google Analytics avec anonymisation de l’IP)

Obligations légales :

Décisions de justice ou exigences réglementaires
Demandes des forces de l’ordre (examinées avec attention)

Accès des clients :

Les clients ont un accès complet à leurs propres données.

Modifications des sous-traitants ultérieurs :

Préavis de 30 jours
Vous pouvez vous opposer à un nouveau sous-traitant ultérieur
Droit de résilier si l’opposition ne peut être résolue

6. Conservation des données

Données de compte client :

Clients actifs : Durée du service
Anciens clients : 6 ans (obligations légales britanniques)

Données d’appel (contrôlées par le client) :

Durées de conservation fixées par le client dans ses paramètres
Suppression automatique après la période configurée
Le client peut supprimer les données à tout moment

Données marketing :

Jusqu’au retrait du consentement
Contacts inactifs : Supprimés après 24 mois

Votre responsabilité (pour les comptes clients) : C’est VOUS qui déterminez les durées de conservation des données des appelants. Vous êtes responsable de veiller à ce que la conservation soit conforme aux lois applicables. Les paramètres par défaut sont fournis à titre de commodité uniquement et ne constituent pas un conseil juridique.

7. Vos droits en vertu du UK GDPR

Droit d’accès à vos données personnelles
Droit de rectification
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité des données
Droit d’opposition au traitement
Droit de retirer votre consentement
Droit d’introduire une réclamation auprès de l’ICO

Pour exercer vos droits : E-mail : info@voxport.ai Délai de réponse : Dans un délai de 30 jours

Responsabilité du client concernant les droits des personnes concernées : Si vous êtes notre client (entreprise utilisant VoxPort AI), VOUS êtes seul(e) responsable de répondre aux demandes d’exercice des droits formulées par vos appelants. Nous fournissons des outils pour vous aider, mais l’obligation légale vous incombe.

8. Transferts internationaux de données

Notre service utilise une infrastructure cloud mondiale. Les données peuvent être traitées en dehors du Royaume-Uni/EEE, y compris aux États-Unis.

Comment nous protégeons vos données :

Clauses contractuelles types (CCT) avec tous les sous-traitants ultérieurs
Évaluations de l’impact des transferts réalisées
Chiffrement en transit et au repos
Mesures de sécurité organisationnelles
Vous conservez le plein contrôle et la pleine propriété de vos données

9. Mesures de sécurité

Sécurité technique :

Chiffrement : TLS 1.2+ (en transit), AES-256 (au repos)
Authentification multifacteur
Contrôles d’accès et surveillance
Audits de sécurité réguliers
Systèmes de détection d’intrusion

Sécurité organisationnelle :

Formation du personnel à la protection des données
Accords de confidentialité
Politiques et procédures de sécurité
Plan de réponse aux incidents

10. Cookies

Consultez notre Politique en matière de cookies distincte pour connaître les cookies que nous utilisons, pourquoi nous les utilisons et comment gérer vos préférences.

11. Confidentialité des enfants

Nos services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail et/ou par avis sur le site.

13. Nous contacter

Demandes relatives à la confidentialité : info@voxport.ai Demandes générales : info@voxport.ai Siège social : Unit 7 Main Street, Moira, Craigavon, Irlande du Nord, BT67 0LE Numéro de société : NI705644 Enregistrée auprès de l’ICO

Pour déposer une réclamation :

Information Commissioner’s Office (ICO) Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF Tél. : 0303 123 1113 Site Web : www.ico.org.uk

VoxPort AI Limited · Company Number NI705644 · info@voxport.ai · +44 7588 376834