Algemene voorwaarden

Deze vertaling wordt uitsluitend voor het gemak van de gebruiker aangeboden. De Engelse versie van dit document is de juridisch bindende versie en prevaleert in geval van tegenstrijdigheden.

1. Aanvaarding van de voorwaarden

Door gebruik te maken van de VoxPort AI-diensten, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat, verzoeken wij u de dienst niet te gebruiken.

Bedrijfsgegevens:

Wettelijke naam: VOXPORT AI LIMITED
Bedrijfsnummer: NI705644
Statutaire zetel: Unit 7 Main Street, Moira, Craigavon, Noord-Ierland, BT67 0LE

2. Definities

"Dienst" = het VoxPort AI-receptieplatform
"Klant" = het bedrijf dat de dienst gebruikt
"Gespreksgegevens" = informatie die tijdens gesprekken wordt verzameld
"Account" = uw abonnement op de dienst

3. Beschrijving van de dienst

Wat wij aanbieden:

AI-gestuurde virtuele receptiedienst (white-label oplossing)
24/7 beantwoording en beheer van telefoongesprekken
Planning van afspraken
Doorschakeling van gesprekken en afhandeling van aanvragen

Inbegrepen op de GDPR gerichte inrichting:

AI aangepast aan de vereisten van uw sector
Toepassing van de beginselen van gegevensminimalisatie
Instellingen voor gespreksopname en bewaring geconfigureerd
U behoudt de volledige eigendom en controle over de gegevens

Beschikbaarheid van de dienst:

Doelstelling: 99,5% beschikbaarheid
Onderworpen aan gepland onderhoud
Wij kunnen functies wijzigen met een redelijke kennisgevingstermijn

4. Accountregistratie

Correcte informatie vereist
Vertrouwelijkheid van inloggegevens handhaven
U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten op het account
Stel ons onmiddellijk op de hoogte van ongeoorloofde toegang

5. Aanvaardbaar gebruik

Toegestaan: uitsluitend rechtmatige zakelijke doeleinden

Verboden:

Intimidatie, misbruik of onrechtmatige inhoud
Poging tot het schenden van de beveiliging
Het verstoren van de werking van de dienst
Spam of ongevraagde marketing
Schending van rechten van derden

6. Betalingsvoorwaarden

Abonnementskosten:

Vanaf £149 per maand. Volledige prijsinformatie beschikbaar op voxport.ai/pricing

Hoe betaling werkt:

Doorlopend maandelijks abonnement
Eerste betaling wordt onmiddellijk geïncasseerd bij aanmelding via een beveiligde Stripe-betaallink
Volgende betalingen worden automatisch iedere maand op dezelfde datum geïncasseerd
Betaling wordt veilig verwerkt via Stripe met uw credit- of debetkaart
Kaartgegevens worden veilig opgeslagen door Stripe (wij zien of bewaren nooit uw volledige kaartnummer)
Geen langetermijnverplichting vereist

Geaccepteerde betaalmethoden:

Alle grote credit- en debetkaarten (Visa, Mastercard, American Express)
Veilig verwerkt via het PCI-conforme platform van Stripe

Mislukte betalingen:

Indien een betaling mislukt, stellen wij u onmiddellijk per e-mail op de hoogte
U heeft 7 dagen om uw betaalgegevens in uw account bij te werken
Wij zullen tot 3 keer proberen uw kaart te belasten binnen 7 dagen
De dienst kan worden opgeschort indien de betaling niet binnen 7 dagen wordt ontvangen
Geen heraansluitingskosten wanneer de betaling succesvol wordt verwerkt

Beëindiging:

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen met een schriftelijke opzegtermijn van 30 dagen
E-mail opzeggingsverzoeken naar: info@voxport.ai
Geen opzeggingskosten
De dienst loopt door tot het einde van uw huidige opzegtermijn van 30 dagen
Toegang tot uw gegevens voor export blijft beschikbaar tijdens de opzegtermijn

Terugbetalingsbeleid:

14 dagen niet-goed-geld-terug-garantie: Indien u niet tevreden bent met VoxPort AI, kunt u binnen 14 dagen na uw initiële aanmelding opzeggen voor een volledige terugbetaling, zonder verdere vragen.

Na 14 dagen:

Standaard abonnementskosten zijn niet-restitueerbaar
Uitzondering: indien u opzegt met de vereiste opzegtermijn van 30 dagen en wij uw opzegging binnen de eerste 14 dagen van uw factureringscyclus ontvangen, betalen wij het ongebruikte deel van die maand naar rato terug
Geen terugbetalingen voor gedeeltelijke maanden buiten deze omstandigheden
De dienst loopt door tot het einde van uw opzegtermijn of huidige factureringscyclus

Prijswijzigingen:

Wij kunnen abonnementsprijzen wijzigen met een schriftelijke kennisgeving van 30 dagen vooraf per e-mail
Prijswijzigingen gelden vanaf uw volgende factureringscyclus na de kennisgevingstermijn
Indien u de nieuwe prijs niet aanvaardt, kunt u uw abonnement opzeggen voordat de wijziging van kracht wordt
Bestaande klanten: uw prijs is gegarandeerd voor de eerste 12 maanden na aanmelding

Btw:

Alle weergegeven prijzen zijn exclusief btw
Btw wordt aan uw factuur toegevoegd tegen het geldende Britse standaardtarief (momenteel 20%)
De btw wordt berekend op basis van uw factuuradres
Voorbeeld: abonnement van £149/maand = £178,80/maand inclusief btw
Btw-facturen zijn beschikbaar in uw accountdashboard

Facturatievragen: E-mail: info@voxport.ai Reactietermijn: binnen 2 werkdagen

7. Verplichtingen op het gebied van gegevensbescherming

Rollen op het gebied van gegevensbescherming:

U (klant) = Verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van beller
VoxPort AI = Verwerker
Infrastructuurleveranciers = Subverwerkers

Uw verantwoordelijkheden als verwerkingsverantwoordelijke: 1. Verzoeken betreffende rechten van betrokkenen: U bent als enige verantwoordelijk voor het beantwoorden van verzoeken van uw bellers met betrekking tot hun rechten als betrokkene (inzage, verwijdering, rectificatie, enz.) binnen de wettelijke termijnen (doorgaans 30 dagen). Niet-naleving kan leiden tot ICO-boetes tot £17,5 miljoen of 4% van de omzet. 2. Rechtsgrond: U dient uw rechtsgrond voor de verwerking van gegevens van bellers te bepalen en te documenteren. 3. Informeren van bellers: U dient bellers te informeren dat gesprekken worden opgenomen en door AI worden verwerkt (bijvoorbeeld via een IVR-bericht: "Dit gesprek kan worden opgenomen..."). 4. Privacyverklaringen: U dient uw eigen privacybeleid bij te houden met betrekking tot uw gebruik van VoxPort AI. 5. Bewaring van gegevens: U bepaalt hoe lang gegevens worden bewaard en dient ervoor te zorgen dat de bewaartermijnen in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving. 6. Conform gebruik: U dient ervoor te zorgen dat het operationele gebruik in overeenstemming is met de UK GDPR.

Onze rol: VoxPort AI biedt hulpmiddelen, ondersteuning bij de configuratie en assistentie, maar de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor naleving rust bij u.

Belangrijk: naleving van de GDPR gebeurt niet automatisch en hangt af van een juiste configuratie en uw governance.

8. Verboden gegevenscategorieën

Gebruik VoxPort AI NIET om het volgende te verzamelen:

❌ Betaalkaartgegevens (credit-/debetkaarten, CVV)
❌ Bankrekeningnummers of financiële gegevens
❌ National Insurance-nummers, paspoortnummers
❌ Gezondheidsgegevens (zonder HIPAA-pakket)
❌ Biometrische of genetische gegevens
❌ Bijzondere categorieën van persoonsgegevens zonder passende waarborgen

Voor betalingsverwerking: gebruik PCI-conforme verwerkers (Stripe, PayPal). VoxPort AI is NIET PCI-DSS-conform.

Voor gezondheidszorg: neem contact op met info@voxport.ai voordat u gezondheidsgegevens verwerkt. Aanvullende pakketten vereist.

9. Subverwerkers

Wij maken gebruik van goedgekeurde subverwerkers om onze dienst te leveren.

Kennisgeving van wijzigingen:

Kennisgeving 30 dagen vooraf bij toevoeging/wijziging van subverwerkers
U kunt bezwaar maken op redelijke gronden
Indien het bezwaar niet kan worden opgelost, kunt u de overeenkomst zonder boete beëindigen

Huidige subverwerkers: lijst beschikbaar op verzoek van bestaande klanten.

10. Beleid voor redelijk gebruik

Voor alle abonnementen gelden limieten voor redelijk gebruik ter waarborging van de platformstabiliteit.

Excessief gebruik: indien uw gebruik excessief of onrechtmatig is, of de prestaties negatief beïnvloedt, kunnen wij:

Een upgrade van het abonnement vereisen
Meerverbruikskosten toepassen
Het gebruik tijdelijk beperken
De dienst opschorten (bij ernstige gevallen)
De dienst beëindigen (laatste redmiddel, met kennisgeving)

11. Intellectuele eigendom

VoxPort AI behoudt alle intellectuele-eigendomsrechten op het platform
U behoudt de rechten op uw bedrijfsgegevens
De licentie voor het gebruik van de dienst is niet-exclusief en niet-overdraagbaar

12. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de Britse wetgeving:

Geen aansprakelijkheid voor indirecte, gevolg- of incidentele schade
Aansprakelijkheid beperkt tot de vergoedingen die in de voorafgaande 12 maanden zijn betaald
Uitzonderingen, overlijden/lichamelijk letsel, fraude, schendingen van regelgeving

13. Beëindiging

U kunt opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen
Wij kunnen de dienst opschorten/beëindigen bij schending van de voorwaarden
Gevolgen van beëindiging: bewaartermijn van gegevens, eindafrekening
Bepaalde bepalingen blijven na beëindiging van kracht (vertrouwelijkheid, beperkingen)

14. Toepasselijk recht

Beheerst door het recht van Engeland en Wales
De rechtbanken van Engeland en Wales zijn bevoegd
Consumentenrechten onder de Consumer Rights Act 2015 (indien van toepassing)

15. Wijzigingen van de voorwaarden

Wij kunnen wijzigingen aanbrengen met een kennisgevingstermijn van 30 dagen
Voortgezet gebruik geldt als aanvaarding
Materiële wijzigingen vereisen expliciete toestemming

16. Contact

Algemene vragen: info@voxport.ai Technische ondersteuning: info@voxport.ai Facturatie: info@voxport.ai Juridische zaken: info@voxport.ai Statutaire zetel: Unit 7 Main Street, Moira, Craigavon, Noord-Ierland, BT67 0LE Bedrijfsnummer: NI705644

VoxPort AI Limited · Company Number NI705644 · info@voxport.ai · +44 7588 376834